品質管理

10年以上の経験を持つ
品質管理部門による
ミスを防ぐための体制と仕組み

01

品質管理委員会の設置

SENZOKU LAB.の品質管理委員会は、約10年にわたりサービスの品質を担保するためにさまざまな施策を立て実行する専門部署です。
中心メンバーはいずれも、紙媒体の校正・校閲経験が豊富なスペシャリストです。
主な活動内容は、インシデント収集・分析や対策の立案、社内への事例共有、お客様へのレポート提出と改善提案など。
経験豊富な委員会メンバーのナレッジを活かし、評価と改善を繰り返し、ミスのない高品質なサービスをご提供します。

02

インシデント収集・分析

SENZOKU LAB.では、品質管理の一環として「ヒヤリ・ハット事例の収集・分析」と「アクシデント速報メール・レポート」を実施しています。

①ヒヤリハット事例の収集・分析

毎月各スタッフから1〜2件の事例を収集し、品質管理委員会で月間300件の事例傾向をとらえて対策を取り決めます。
事例は3Ｈ（初めての作業・手順や方法が変更された作業・久しぶりの作業）に分けて分析し、リスク度合いを点数化して管理します。重大なミスにつながる事例がないか、品質管理委員会が常にチェックを行っています。

②アクシデント速報メール・レポート

業務中に重大なミスが発覚した場合、30分以内にマネージャーから全社へ情報が展開されます。
その後、上層部の承認を経て直ちに対策を講じて改善を進めます。

社内サイトによる
情報共有

インシデント発生の都度、ヒヤリ・ハット事例やアクシデント例はサイトにアップロードされ、全スタッフがリアルタイムで確認することができます。この情報共有により、問題の早期発見とスピード感を持った対策が可能になり、重大なミスを徹底的に防ぐことができます。

お客様への進捗報告と
改善提案

業務内容やお客様の状況に合わせて月に1度、定例会を実施することもあります。定例会では現状の課題と改善提案をとりまとめたレポートを提出します。課題に対するアクションと完了時期を明確化することで確実に改善を積み重ね、大きなミスや抜け漏れを防ぐ環境を整えています。

社内研修

SENZOKU LAB.では、品質管理の重要性を全てのスタッフに浸透させるため、社内研修プログラムを実施しています。研修は新人教育のカリキュラムの一環として位置づけられており、品質リスクに関する座学を中心としています。全スタッフへの社内研修を徹底することで、スタッフによる品質のばらつきを防ぎます。

導入事例

Cases

顧客満足度
4.3ポイント（5.0満点中）

多くのお客様に評価いただいてます

密な連携で、今では「ワンチーム」
SENZOKU LAB.がJAL Webサイト運用を支えています

株式会社JALブランドコミュニケーション 様

課題

外部に発注しづらい

従業員数

141人

Webサイト運用WebデザインWeb制作コーディングバナー制作動画制作

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事業成長に欠かせない“伴走者”
仕事の精度も高く、スタートアップには貴重な存在

RESTAR株式会社 様

課題

社内での情報入力のリソース不足

従業員数

約20人

スタートアップ支援データオペレーションデータマネジメント

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“相性の良さ”が導入の決め手に
SENZOKU LAB.は必要不可欠な「パートナー」

ヤフー株式会社 様

課題

社内のリソースが不足

従業員数

6,993人

アドオペレーションバナー制作動画制作広告レポート代行広告作成ツール開発広告提案代行広告設定代行

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“リソースの不安定さ”から解放
SENZOKU LAB.なしでチームの未来は考えられません

株式会社ユーザベース 様

課題

制作リソースが安定せず、不安定

従業員数

611人

セールスオペレーションセールスサポートデータマネジメント営業サポートセンター管理業務代行

詳しく見る